Refund Policy
# Returret og refusion
**Senest opdateret: 31. august 2026**
Fortryder du dit køb, skal det være enkelt. Her står præcis, hvordan du returnerer, hvad du får tilbage, og hvornår.
## Kort fortalt
- **14 dages lovbestemt fortrydelsesret** fra den dag, du modtager varen.
- **30 dages udvidet returret** oven i — vores egen garanti på ubrugte varer i original emballage.
- Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.
- Pengene er tilbage på din konto senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen.
## 1. Fortrydelsesret
Du har 14 dage til at fortryde dit køb uden at give en begrundelse. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får varen fysisk i hænde.
- Har du bestilt flere varer i én ordre, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den **sidste** vare.
- Består varen af flere partier, løber fristen fra det sidste parti.
- Falder sidste dag på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Ud over de 14 dage giver vi dig **yderligere 16 dage — i alt 30 dages returret**, hvis varen er ubrugt og i original, ubrudt emballage. Den udvidede returret er en frivillig service fra os og indskrænker ikke dine rettigheder efter loven.
## 2. Sådan fortryder du
1. **Giv os besked inden fristens udløb.** Skriv til [SUPPORT@PRIMITIVTLAB.DK] med ordrenummer og hvilke varer, det gælder. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst, men det er ikke et krav — en klar besked er nok.
2. **Vent på returinstruktion.** Vi svarer normalt inden for én hverdag med returadresse og eventuel returlabel.
3. **Send varen retur senest 14 dage** efter, du har meddelt os, at du fortryder. Det er nok, at pakken er afsendt inden fristen.
4. **Gem kvitteringen** for forsendelsen. Du bærer risikoen for pakken, indtil vi har modtaget den.
Send ikke varer retur uden at have kontaktet os først — uanmeldte returneringer og pakker sendt pr. efterkrav kan vi ikke modtage.
## 3. Varens stand — hvad må du gøre ved den?
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du brugt varen ud over det, eller kan den ikke sælges som ny igen, hæfter du for varens værdiforringelse. Vi trækker i så fald et beløb fra refusionen svarende til, hvor meget varen har tabt i værdi — i værste fald hele købsprisen.
Konkret betyder det for vores sortiment:
- **Vandfiltre og filterpatroner** må ikke have været gennemskyllet eller været i kontakt med vand.
- **Nødrationer, vandposer og andre forseglede fødevarer** kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt (sundheds- og hygiejnehensyn).
- **Nødtæpper, bivyer og vakuumpakket udstyr** skal returneres i den originale, ubrudte pose.
- **Elektronik som solradioer og powerbanks** må gerne tændes og afprøves kortvarigt, men skal returneres komplet med kabler, manualer og emballage.
## 4. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres,
- varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjort,
- varer, der hurtigt bliver forringede eller forældede,
- varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.
## 5. Refusion
Når vi har modtaget og gennemgået returforsendelsen, tilbagebetaler vi købsbeløbet **til samme betalingsmiddel, du betalte med**. Du får pengene senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder — men vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller din dokumentation for, at den er sendt retur.
Vi refunderer også den **billigste standardfragt**, du betalte ved bestillingen. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi kun standardsatsen. Returnerer du kun en del af en ordre, refunderes fragten ikke.
Der går typisk 1–3 bankdage, fra vi frigiver refusionen, til beløbet står på din konto — nogle kortudstedere er dog længere om det.
## 6. Returfragt
Du betaler selv for returfragten ved almindelig fortrydelse. Prisen svarer til, hvad det koster at sende pakken med et almindeligt fragtfirma.
**Vi betaler returfragten**, hvis:
- varen er defekt eller mangelfuld,
- du har modtaget en forkert vare,
- varen er beskadiget under transporten til dig.
I de tilfælde sender vi dig en betalt returlabel.
## 7. Fejl, mangler og transportskader
Du har **2 års reklamationsret** efter købeloven. Opdager du en fejl, skriv til os inden for rimelig tid — inden for 2 måneder efter du har opdaget manglen er altid rettidigt — med ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder eller video.
Er reklamationen berettiget, får du varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, og vi dækker de rimelige fragtomkostninger.
Er pakken synligt beskadiget ved modtagelsen, så tag et billede af emballagen, inden du åbner den — det gør sagen hurtigere.
## 8. Bytte
Vi har ikke en automatisk bytteordning. Vil du have en anden variant eller et andet produkt, returnerer du blot varen efter reglerne ovenfor og bestiller det, du ønsker, på ny. Så kommer den nye vare hurtigere afsted.
## 9. Kontakt og returadresse
**[VIRKSOMHEDSNAVN]** — Returnering
[RETURADRESSE, POSTNR. BY]
E-mail: [SUPPORT@PRIMITIVTLAB.DK]
Kundeservice: man–fre kl. 9–16
Kontakt os altid, inden du sender en pakke retur.
---
## Standardfortrydelsesformular
*(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.)*
Til
[VIRKSOMHEDSNAVN], [ADRESSE, POSTNR. BY], [SUPPORT@PRIMITIVTLAB.DK]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_______________________________________________
- Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________
- Forbrugerens navn: _______________________________________
- Forbrugerens adresse: ____________________________________
- Forbrugerens underskrift: ________________________________ *(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)*
- Dato: ______________